EN 15838 სტანდარტის შესაბამისად სერტიფიცირება ეხება მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრებს, რომლებიც მომხმარელს მომსახურებას უწევენ. (სატელეფონო ცენტრები, პირდაპირი მარკეტინგი, მომხმარებლის სატელეფონო ხაზები და ა.შ.)
დამოუკიდებელი, აკრედიტებული სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ გაცემული EN 15838 სერტიფიკატი წარმოადგენს გარანტს, რომ ხარისხის მართვის სისტემა დანერგილია, დოკუმენტირებულია, აპრობირებულია, შენარჩუნებულია და გაუმჯობესებულია მომხმარებელთა საკონტაქტო მომსახურების მიმწოდებლის მიერ.
სერტიფიცირებულ ორგანიზაციებს, უკვე როგორც სათანადო სერტიფიკატის მფლობელთ, ეძლევათ თვითპოპულარიზაციის შესაძლებლობა სხვადასხვა სარეკლამო საშუალებებით, ამავდროულად მათ შეუძლიათ უსასყიდლოდ ისარგებლონ URS სერტიფიკატის ლოგოთი.